[Haarlem] "GNR8 doet een Reality-Check bij Ziggo"

Wij, de studenten van GNR8 hebben afgelopen week een mooi project op mogen leveren. Het doel van dit project was om de werknemers van het bedrijf Ziggo dichter bij de klant te brengen en overwegingen van klanten beter in kaart brengen. Het ging hier niet om alle 3000 werknemers van het bedrijf maar slechts voor de afdeling; Strategy & Legal.

We hebben dit gedaan door een 30 minuut durende documentaire te maken waar de term “reality-check” centraal stond. Daarbij hebben we ook gekozen voor een vergelijkbaar concept als 50 people 1 question. Er werd aan elke werknemer een paar korte, open vragen gesteld die daarna voorgelegd word aan de klant. Er zijn namelijk ook verschillende draaidagen geweest op locatie bij de Ziggo studio’s waar het wemelde van de tevreden klanten maar ook klanten die nog wel het een en ander te vertellen hadden. Wat wij al snel mee gekregen en wat later een van de grootste boodschap is geworden is dat de werknemers veel te gecompliceerd over de behoefte van de klant denkt. De klant wilt gewoon nou eenmaal dat het werkt.

Verder hebben we ook in de docu 3 klanten uitgediept. Wat Ziggo voor hun betekent, wat televisie kijken voor hun betekent ect. Dit om toch wat dieper in te gaan dan de weerleggingen constant zouden doen.

De premiere voor het personeel van deze documentaire vond plaats in het filmtheater ’t hoogt in Utrecht. Na 30 minuten gingen de handen van het publiek toch eindelijk op elkaar. En ook wij waren erg blij met het resultaat.